Aides & Questions

QUESTIONS FRÉQUENTES

location & réservation

La location GAME READY est un dispositif hors nomenclature sécurité sociale, il n’y a donc pas de remboursement (pas de code LPP). Concernant les mutuelles et assurances complémentaires, celle-ci peuvent prendre partiellement ou totalement en charge le coût de location (cela reste cependant encore assez rare).
Pour savoir si vous avez droit à une prise en charge une seule solution, consultez votre mutuelle ou assurance complémentaire

Il est conseillé de réserver son appareil de location au moins une semaine à l’avance cependant la disponibilité varie énormément en fonction des flux, nous recommandons donc de finaliser la réservation au plus tôt.
La période de location débute généralement à la date d’opération (sauf en cas de demande spécifique pour une réception plus tard), l’appareil peut être expédié au maximum 2 jours avant la date d’opération (jours ouvrés) sans impacter la période de location, au-delà les jours seront décomptés de la période de location.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez par email votre facture de location, il est possible de recevoir un duplicata (si vous avez égaré le premier email) en nous contactant à l’adresse location@swims.team

Il est tout à fait possible de prolonger la location une fois la première période terminée, la semaine supplémentaire (7 jours de location) coûte 75 € TTC.
Attention : En cas de forte demande la prolongation peut ne pas être possible (même si ce cas de figure reste très exceptionnel).

Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation sous réserve de ne pas avoir réceptionné le colis contenant le dispositif de location, dans le cas où le colis n’a pas encore été expédié vous serez remboursé intégralement (suite à une déprogrammation d’opération, vous pouvez également prévoir une nouvelle date de location).
Dans le cas où l’appareil a déjà été envoyé les frais de port resteront à votre charge.

livraison & retour

Selon le type de livraison choisie (à domicile ou en point relai) votre appareil de location est livré selon les délais et la date de livraison convenus à la réservation, le transporteur en charge de la livraison est CHRONOPOST. Lors de l’envoi votre adresse email et votre numéro de téléphone portable sont renseignés pour que vous soyez averti en cas de retard ou de mise à disposition.
Compte tenu de la difficulté à livrer ce genre d’établissement et afin d’éviter que les dates de livraison ne soient pas respectées, nous avons fait le choix de ne pas permettre la livraison sur un Clinique ou un Hôpital.

Si le colis n’a pas été réceptionné à la date souhaitée, vous pouvez suivre celui-ci en utilisant le numéro de suivi communiqué par le transporteur sur votre adresse email, en cas de besoin vous pouvez également nous faire une demande de suivi sur location@swims.team
Si votre appareil est arrivé plus tard que la date prévue du début de location, nous repousserons automatiquement d’autant de jour la période de location.

Si vous avez choisi la formule « Retour » :
Vous trouverez une étiquette prépayée CHRONOPOST de retour directement dans le colis avec votre appareil de location à la réception de celui-ci, à la fin de la période de location (J+1 de la date notifiée sur votre facture) il vous faudra remballer l’appareil et les accessoires dans le sac de transport, fermer le tout dans le carton reçu puis déposer le carton en bureau de poste avec l’étiquette fournie.

Si vous avez choisi la formule « Enlèvement » :
Il vous faudra remballer l’appareil et les accessoires dans le sac de transport, fermer le tout dans le carton reçu et le tenir à la disposition du transporteur qui passera pour récupérer le carton (l’étiquette sera fournie par le transporteur et apposée par celui-ci sur le carton). L’enlèvement sera effectué automatiquement à J+1 de la date de fin notifiée sur la facture.

Rendez-vous sur la section « Comment retourner mon appareil » pour plus d’informations.

fonctionnement & utilisation

Les paramètres de traitement doivent vous être communiqué par le professionnel de santé prescripteur, dans le cas où ces informations ne vous sont pas communiquées, vous pouvez vous reporter à la section « Indication sur les paramètres de traitement ».
Un document de mise en place rapide, étape par étape, vous sera communiqué par email à la réservation de l’appareil, vous pouvez également vous référer à la section « Comment utiliser le GAME READY ».

Une quantité importante de glaçon est nécessaire au maintien de la température cible pendant toute la durée de traitement, il est recommandé de prévoir 4 à 5 bacs à glaçon (type apéritif) pour un traitement. Afin d’éviter de devoir produire des glaçons à profusion, nous recommandons de faire des glaçons plus conséquents dans des récipients (Tupperware, boite de glace vide, moule à gâteau, …), la taille de l’entrée de la cuve étant de 10x15cm.

NB : Un glaçon de taille plus importante fondra plus lentement, il faut donc l’insérer dans l’eau quelques minutes avant le début du traitement pour que la température cible soit atteinte, en contre partie il fondra bien plus lentement qu’un glaçon de type apéritif, ce qui permettra de limiter la production de glaçon.

Si vous rencontrez des difficultés à mettre en place le dispositif de location ou si une erreur apparait lors d’un traitement, vous pouvez dans un premier temps vous référer à la section « Code Erreur » pour solutionner par vous-même la panne.
Dans le cas où ces indications ne permettent pas de reprendre le traitement normalement, vous pouvez nous contacter par email sur location@swims.team , nous ferons le nécessaire pour vous recontacter au plus vite et vous apporter une solution (tests complémentaires ou échange si nécessaire).

guides pratiques

1ère mise en place du dispositif de location, comment faire ?

Paramètres recommandés selon type pathologie

Fin de location, comment retourner son appareil correctement

Enveloppe anatomique, comment bien la mettre en place

Codes erreurs, comment débloquer la situation